AMEERALIFE.COM, JAKARTA – Di dunia bisnis saat ini, strategi komunikasi yang efektif telah menjadi kebutuhan mendasar, terutama bagi UMKM yang ingin berkembang dan menjalin hubungan erat dengan pelanggan. Salah satu cara untuk mewujudkan hal ini adalah dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM), seperti yang ditawarkan oleh OCA Indonesia (OCA). Produk unggulan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) ini dirancang khusus untuk mempermudah UMKM dalam mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan meraih loyalitas.
Menurut Philip Kotler, seorang pakar pemasaran modern, pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman dan keterlibatan. Pandangan ini mempertegas betapa pentingnya UMKM untuk memiliki pendekatan yang terstruktur dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, sehingga dapat menciptakan nilai tambah di luar produk itu sendiri.
UMKM yang mengelola channel komunikasinya secara terpisah cenderung kehilangan jejak interaksi dengan pelanggan. Tantangan ini pada akhirnya berpotensi mengurangi kualitas layanan dan membuat pelanggan merasa diabaikan. Layanan CRM seperti yang ditawarkan OCA menjadi solusi untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, sehingga UMKM dapat meningkatkan kualitas komunikasinya dan kepuasan pelanggan semakin terjaga.
Dengan OCA, UMKM dapat menjaga hubungan yang lebih erat dan profesional dengan pelanggan, membantu mereka tetap kompetitif di pasar yang kian padat. OCA mendongkrak kemampuan UMKM untuk mengelola interaksi dengan pelanggannya lebih efisien. OCA menjadi jembatan agar pelaku usaha dapat dengan mudah dan cepat merespon segala percakapan dengan pelanggan.
“Kami di Telkom memahami kebutuhan UMKM untuk beradaptasi secara cepat dan profesional dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Melalui OCA, kami menyediakan solusi untuk memudahkan UMKM berinteraksi dengan pelanggan, mengumpulkan data, dan mengelolanya secara efektif guna memperkuat hubungan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Data tersebut juga dapat digunakan untuk memperkuat strategi komunikasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis UMKM agar tetap relevan di era digital,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom.
OCA unggul karena kemampuannya menyederhanakan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Hanya dalam satu platform, UMKM bisa mengakses dan mengelola informasi pelanggan dengan cepat dan terstruktur, memungkinkan mereka melacak riwayat komunikasi setiap pelanggan. Berbeda dengan layanan serupa yang sering kali terlalu kompleks, OCA menawarkan tampilan yang intuitif, dirancang agar mudah digunakan oleh pelaku bisnis dengan atau tanpa latar belakang teknologi.
Selain itu, OCA dilengkapi dengan fitur yang mampu merampingkan berbagai tugas rutin, OCA Interaction juga mampu membalas pesan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard. Semua ini memungkinkan UMKM untuk menjaga komunikasi secara konsisten tanpa perlu menghabiskan waktu berpindah dari satu platform ke platform lainnya. Dengan cara ini, UMKM dapat memberikan layanan pelanggan lebih optimal sehingga mendorong tingkat kepuasan pelanggan.
Belum cukup sampai di situ, OCA juga unggul dalam hal efisiensi yang belum tentu ditawarkan layanan CRM lain. Dalam beberapa CRM serupa, pengguna sering kali dikenakan biaya tambahan untuk fitur integrasi media sosial atau harus bekerja dengan sistem yang terpisah-pisah.
Sedangkan OCA menyediakan satu solusi lengkap yang dapat terintegrasi dengan berbagai channel komunikasi populer seperti Instagram (DM & comment), dan Facebook (messenger & comment), sehingga UMKM dapat menjaga keterhubungan dengan pelanggan di platform yang paling sering mereka gunakan, menciptakan pengalaman yang lebih personal dan responsif.
Kemampuan OCA dalam menyediakan data real-time juga menjadi keunggulan yang tak tertandingi. Melalui dashboard visual yang intuitif, UMKM dapat memantau perkembangan interaksi pelanggan, mengelola interaksi pelanggan, membalas pesan dari satu dashboard, quick reply (balas cepat), artikel knowledge based sebagai pusat informasi bisnis, label/penanda chat. Sebagai contoh, saat ada pelanggan yang sering bertanya tentang produk tertentu, OCA memungkinkan UMKM untuk memberikan rekomendasi atau penawaran yang relevan secara cepat dengan quick reply..
Selain membantu UMKM mengelola interaksi dengan pelanggan, OCA juga memiliki dampak positif terhadap keberlanjutan operasional bisnis. Otomatisasi yang ada di OCA membantu UMKM mengurangi ketergantungan pada sumber daya fisik dan manusia, menciptakan efisiensi yang lebih tinggi dalam penggunaan waktu dan tenaga. OCA turut berkontribusi pada keberlanjutan bisnis yang ramah lingkungan dengan mengurangi penggunaan kertas dan sumber daya tambahan, sejalan dengan komitmen Telkom dalam mendorong teknologi yang berkelanjutan.
Melalui OCA, Telkom berupaya menciptakan inovasi yang tak hanya berfokus pada peningkatan bisnis semata, tetapi juga memberikan dampak positif bagi lingkungan.
