Pada 2020, Gojek menghadirkan fitur baru untuk para mitra pengemudi, yaitu face recognition. Fitur ini mengharuskan mitra pengemudi melakukan verifikasi wajah terlebih dahulu sebelum menerima pesanan pelanggan.

Fitur akan mengenali wajah mitra pengemudi saat pertama login di aplikasi maupun saat mengaktifkan aplikasi secara acak. Fitur ini menjadi respon kebutuhan mitra pengemudi dan pelanggan terkait keamanan.

Dilansir laman Gojek.com, Gojek menghadirkan Shield yang merupakan serangkaian teknologi canggih untuk menjaga keselamatan dan keamanan pelanggan. Gojek Shield menyediakan fitur notifikasi ketika ada pihak yang berusaha untuk melakukan tindakan penipuan hingga tombol darurat.

Teknologi ini juga memungkinkan pelanggan untuk membagikan perjalanan secara aktual (real-time), memberikan informasi mitra driver, dan status perjalanan pada keluarga dan teman. Akses fitur ini langsung dari tombol perisai (Gojek Shield) di halaman pemesanan.