Selain menonaktifkan akun yang melakukan order fiktif, Grab juga melakukan pengembalian dana kepada mitra pengiriman. Hal tersebut tercatat dilakukan dua hari setelah orderan diterima, yaitu 26 Mei 2023.
Agar kejadian serupa tidak terulang, Grab selalu melakukan edukasi kepada para mitra pengiriman GrabFood untuk dapat mengenali, mengantisipasi, dan menindaklanjuti orderan fiktif. Hadi menyebut mita pengiriman GrabFood dapat langsung melaporkan order fiktif melalui Pusat Bantuan yang terdapat pada aplikasi mitra pengemudi Grab untuk mendapatkan pengembalian dana.
"Mitra pengemudi GrabFood tidak menanggung kerugian dalam hal terjadinya order fiktif dan dana akan dikembalikan sepenuhnya oleh Grab setelah seluruh bukti pendukung dikirimkan dengan lengkap," ujarnya.
