Insiden ini dengan cepat mendapatkan perhatian banyak pihak, termasuk Perdana Menteri Thailand Prayut Chan-o-cha. Menanggapi insiden ini, Chan-o-cha memerintahkan semua unit terkait untuk melakukan investigasi atas kecelakaan yang terjadi sekaligus memberikan bantuan kepada penumpang tersebut.

Pihak Bandara Don Mueang juga menghentikan operasi travelator yang memicu kecelakaan untuk sementara waktu. Hal ini dilakukan agar para petugas bisa menjalankan investigasi dan melakukan pengecekan keamanan.

Travelator atau marga laju merupakan perangkat transportasi seperti conveyor yang bekerja layaknya eskalator, namun pada bidang yang vertikal. Travelator banyak digunakan di bandara untuk membantu mempermudah perjalanan para penumpang pesawat di dalam area bandara.