Kabar kendala teknis pada jadwal pemutaran di Senin malam sampai juga ke sutradara Lola Amaria. Dia membuat unggahan khusus di Instagram Story mengenai filmnya yang diputar di Cinepolis sejak 1 Februari 2024.

"Terima kasih tim @cinepolisid Semanggi, yang mau menghadapi penonton waktu ada glitch error waktu screening. Meminta maaf dan mundurin durasi film pada saat error. Semoga selanjutnya screening-nya aman," ungkap Lola di akun @lola.amaria.

Brand Marketing Manager Cinepolis, Huriaini Huda, telah mengonfirmasi bahwa penayangan film Eksil di Cinepolis Semanggi pada Senin, 5 Februari 2024 pukul 20.15 WIB di Cinema 2 mengalami kendala. Huriaini menyampaikan, Cinepolis mengidentifikasi adanya masalah pada komponen proyektor.

Gangguan itu terjadi pada bagian backplane, integerated cinema processor (ICP), dan light engine processor. Alhasil, terjadi glitch pada film.

"Sehingga, muncul image yang ramai beredar di media sosial, namun glitch pada adegan tersebut bukan kesengajaan melainkan murni karena masalah teknis," kata Huriaini kepada Republika.co.id, Selasa (6/2/2024).