Pandangan ini sejalan dengan peringatan dari para psikoterapis dan ahli kesehatan mental. Psikoterapis dan penulis Charlotte Fox Weber menekankan bahwa meskipun ChatGPT mampu memberikan informasi dan refleksi, ia tidak memiliki empati manusia yang menjadi fondasi penting dalam terapi. "Ia tidak peduli dengan Anda atau merasakan apa yang Anda rasakan. Ia bukan manusia yang memikirkan Anda dengan hangat. Meskipun keterlibatan terasa mendalam dan personal, hubungan tersebut tidak sebanding dengan hubungan antarmanusia," kata Weber.
Lebih lanjut, dia menjelaskan bahwa terapi sejati berkembang melalui komunikasi nonverbal dan pemahaman mendalam tentang emosi yang tersembunyi. "ChatGPT dapat merefleksikan tetapi tidak dapat menahan rasa sakit Anda. Ia tidak akan menantang Anda saat Anda perlu mempertimbangkan kembali pandangan Anda atau menyadari tanda-tanda kesusahan yang samar. Ia adalah ruang gema kecuali Anda secara khusus meminta umpan balik," ujarnya.
Risiko penggunaan AI sebagai pengganti terapi menjadi semakin mengkhawatirkan bagi individu yang mengalami krisis kesehatan mental yang parah. Weber memperingatkan bahwa AI tidak dapat mengelola intensitas emosional atau membantu menstabilkan perjuangan identitas. AI mungkin secara tidak sengaja memperkuat pemikiran hitam-putih. "Jika seseorang dengan skizofrenia atau gangguan psikotik berkonsultasi dengan AI, AI tidak akan membedakan antara pertanyaan yang tulus dan keyakinan delusi, AI dapat memvalidasi atau membingungkan mereka lebih jauh. Jika seseorang berjuang dengan pikiran untuk bunuh diri, ChatGPT tidak dilengkapi untuk mendeteksi krisis waktu nyata. Kurangnya tanggung jawab hukum atau emosionalnya berbahaya di sini," kata Weber.
Kurangnya kemampuan AI untuk mengenali dan merespons secara tepat terhadap kondisi psikologis yang kompleks dan berpotensi mengancam jiwa merupakan bahaya yang nyata. Psikoterapis integratif Tasha Bailey sepakat bahwa ChatGPT tidak akan pernah bisa menggantikan terapi yang sesungguhnya.
Ia meluruskan kesalahpahaman umum tentang terapi yang sering dianggap hanya sebagai pemberian nasihat. "Kesalahpahaman terbesar tentang terapi adalah bahwa terapi hanya tentang mendapatkan nasihat. Kenyataannya, terapi adalah tentang duduk bersama terapis yang penuh kasih sayang dan terlibat secara emosional yang membantu Anda merasakan dan memproses apa yang menghalangi penyembuhan Anda. Tanpa manusia sungguhan di ruangan (atau di Zoom), tidak ada proses terapi yang membantu kita maju," ujar Bailey.
Dia menyoroti keterbatasan budaya AI dalam memahami dan merespons nuansa kompleksitas emosi manusia. Dia mengatakan, begitu banyak nuansa indah dalam menjadi manusia, dan AI akan selalu kesulitan untuk terhubung sepenuhnya dengan pengalaman emosional kita. "Bagi mereka yang menghadapi gangguan makan, trauma, atau depresi, ChatGPT bahkan mungkin lebih berbahaya daripada membantu. ChatGPT tidak dapat menantang sistem kepercayaan yang tidak sehat seperti yang dapat dilakukan terapis, dan dalam beberapa kasus, ChatGPT dapat memvalidasi pola pikir yang merusak," jelasnya.
Potensi AI untuk secara tidak sengaja memperkuat pola pikir negatif dan tidak sehat menjadi perhatian serius bagi para profesional kesehatan mental.
Meskipun demikian, beberapa pengguna seperti Chanti (31 tahun, London) melihat ChatGPT sebagai alat pelengkap, bukan pengganti terapi. Ia awalnya menggunakan AI karena penasaran, namun kemudian menyadari potensinya dalam membantu merefleksikan diri.
"Saya mulai karena penasaran, lalu saya menyadari bahwa alat itu sebenarnya cukup berwawasan. Alat itu membantu saya menyadari pola dalam pikiran saya – terobosan yang hampir setara dengan terapi. Alat itu bagus untuk hal-hal yang logis dan dorongan, tetapi tentu saja, alat itu memiliki keterbatasan. Alat itu bukan terapis sungguhan," kata Chanti.
Bahkan, Chanti memuji ChatGPT karena telah mendorongnya untuk kembali mencari terapi profesional. "Menggunakannya membuat saya introspektif lagi, dan pada bulan Januari, saya memutuskan untuk kembali ke terapis saya. Saya bahkan menceritakannya kepadanya, dan kami bercanda, menyebutnya, “terapis Anda yang lain pekan ini!”.
Pengalaman Chanti menunjukkan bahwa AI berpotensi menjadi jembatan untuk menyadari kebutuhan akan bantuan profesional. Terapis dan pendiri Modern Intimacy dr Kate Balestrieri mengakui bahwa AI dapat membantu sebagai langkah awal untuk refleksi diri, namun ia memperingatkan risiko ketergantungan yang berlebihan dan kurangnya interaksi manusiawi yang esensial dalam terapi. "AI tidak memiliki kecanggihan interaksi manusia. Terapi bergantung pada empati, penyesuaian, observasi biobehavioral, dan sinkronisasi, hal-hal yang tidak dapat ditiru oleh AI. AI tidak dapat mendiagnosis kondisi secara akurat atau melakukan intervensi dalam krisis," kata dia.
Ia juga menyoroti masalah privasi yang signifikan terkait penggunaan AI dalam percakapan yang bersifat personal dan sensitif. "Percakapan dengan AI tidak dilindungi secara hukum seperti kerahasiaan terapis-klien. Orang mungkin tanpa sadar mengungkapkan informasi sensitif yang disimpan, dibagikan, atau digunakan secara tidak etis oleh platform tersebut," ungkapnya.
Risiko kebocoran data dan penyalahgunaan informasi pribadi menjadi pertimbangan penting bagi pengguna AI untuk tujuan terapeutik. Daya tarik ChatGPT sebagai "terapis" gratis, instan, dan selalu tersedia memang kuat, terutama di tengah keterbatasan akses ke layanan kesehatan mental profesional. Namun, para ahli sepakat bahwa meskipun AI dapat memberikan psikoedukasi dan pengaturan emosi, AI tidak dapat menggantikan kedalaman dan kompleksitas terapi manusia.
"AI dapat membantu orang menemukan jurnal, latihan kesadaran, atau sumber daya untuk meningkatkan terapi. Namun, AI harus digunakan bersama terapis, bukan sebagai penggantinya," kata dia.
